Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de enero de 2025

Bienvenido a CostaLuz. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar nuestro servicio.

1. Definiciones

• "Nosotros", "Nos", "Nuestro" se refiere a CostaLuz, con domicilio en Carretera Escénica 18, Piso 1, Acapulco, Guerrero, C.P. 39880, México.
• "Plataforma" se refiere al sitio web costaluzmx.com.
• "Usuario", "Tú", "Tu" se refiere a la persona que accede o utiliza la Plataforma.
• "Anfitrión" se refiere a los propietarios o administradores de las propiedades disponibles para alquiler en nuestra Plataforma.
• "Huésped" se refiere a los usuarios que reservan alojamiento a través de nuestra Plataforma.
• "Propiedad" se refiere a cualquier alojamiento ofrecido para alquiler en nuestra Plataforma.
• "Reserva" se refiere al proceso de alquilar una propiedad a través de nuestra Plataforma.

2. Registro y cuenta

Para utilizar ciertos servicios de nuestra Plataforma, deberás crear una cuenta. Al registrarte, aceptas proporcionar información precisa, actual y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña, así como de restringir el acceso a tu computadora u otros dispositivos. Aceptas notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

3. Servicio de intermediación

CostaLuz actúa como un intermediario entre Anfitriones y Huéspedes. No somos propietarios ni administramos las Propiedades listadas en nuestra Plataforma. Nuestra responsabilidad se limita a facilitar la plataforma para que Anfitriones y Huéspedes puedan conectarse.

4. Reservas y pagos

4.1. Proceso de reserva

Al realizar una Reserva, aceptas pagar el precio total indicado, que incluye el precio de la estancia, las tarifas de limpieza (si corresponde), la tarifa de servicio de CostaLuz y cualquier impuesto aplicable.

4.2. Confirmación de reserva

Una reserva se considera confirmada solo después de que hayas recibido una confirmación por correo electrónico de nuestra parte.

4.3. Métodos de pago

Aceptamos diversos métodos de pago, los cuales se indicarán durante el proceso de reserva. Todos los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago seguros.

4.4. Tarifas de servicio

CostaLuz cobra una tarifa de servicio por facilitar la reserva. Esta tarifa se indica claramente antes de confirmar la reserva y no es reembolsable.

5. Política de cancelación

Cada Propiedad tiene su propia política de cancelación, que puede variar desde flexible hasta estricta. La política de cancelación aplicable se indica claramente en la página de la Propiedad antes de realizar la reserva.

5.1. Cancelación por parte del Huésped

Si cancelas una reserva, la cantidad que se te reembolsará dependerá de la política de cancelación de la Propiedad específica y del momento en que realices la cancelación.

5.2. Cancelación por parte del Anfitrión

Si un Anfitrión cancela una reserva confirmada, intentaremos ayudarte a encontrar un alojamiento alternativo comparable. Si no podemos encontrarte un alojamiento alternativo, recibirás un reembolso completo.

5.3. Modificaciones de reserva

Las modificaciones a las reservas existentes están sujetas a disponibilidad y pueden resultar en cambios en el precio total. Las modificaciones también están sujetas a la política de cancelación de la Propiedad.

6. Responsabilidades y obligaciones

6.1. Responsabilidades del Huésped

Como Huésped, eres responsable de:

• Utilizar la Propiedad de manera responsable y siguiendo las reglas establecidas por el Anfitrión.
• No causar daños a la Propiedad ni a sus contenidos.
• Respetar a los vecinos y no causar molestias.
• No utilizar la Propiedad para actividades ilegales o fines distintos al alojamiento acordado.
• Devolver la Propiedad en las mismas condiciones en que se encontraba al inicio de la estancia.

6.2. Responsabilidades del Anfitrión

Como Anfitrión, eres responsable de:

• Proporcionar información precisa y actualizada sobre tu Propiedad.
• Asegurar que tu Propiedad cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables.
• Mantener tu Propiedad limpia, segura y en buen estado.
• Responder oportunamente a las consultas de los Huéspedes.
• Cumplir con la reserva una vez confirmada, salvo en circunstancias excepcionales.

6.3. Limitación de responsabilidad de CostaLuz

CostaLuz no se hace responsable de:

• La exactitud de las descripciones o fotografías de las Propiedades proporcionadas por los Anfitriones.
• El comportamiento de los Huéspedes o Anfitriones.
• Daños, pérdidas o lesiones que puedan ocurrir durante la estancia.
• Problemas técnicos o interrupciones en el servicio que estén fuera de nuestro control razonable.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestra Plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes y software, es propiedad de CostaLuz o de nuestros proveedores de contenido y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

8. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa relacionada con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Acapulco, Guerrero, México.

9. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos:

• Por correo electrónico: reservas@costaluzmx.com
• Por teléfono: +52 744 395 2684
• Por correo postal: Carretera Escénica 18, Piso 1, Acapulco, Guerrero, C.P. 39880, México